CRM

Significado de CRM:

CRM significa Customer Relationship Management. En español, gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del marketing: el marketing relacional.

Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología
dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías.

Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con tecnología; sin duda es una parte
muy importante que conforma el CRM pero no lo único. CRM es sobre todo una estrategia
de marketing
destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores
por una determinada empresa, que produce lógicamente una mayor fidelización y como
consecuencia un mayor beneficio económico.

Al final, el principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante
la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor
a la empresa y al cliente.

Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos,
saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles
lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

Autor de este artículo: marketing sigloxx
Vea también el artículo sobre Adrian Payne, uno de los expertos en marketing relacional.
El CRM tambien se conoce como datawarehouse

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